Buyer Persona im Content Marketing: Anleitung und Buyer Persona Vorlage

Unter einer Buyer Persona versteht man die Vorstellung des idealen Kunden. Wie genau diese fiktive Person ausgestaltet wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Denn eine Buyer Persona kann man relativ knapp beschreiben oder dabei sehr genau ins Detail gehen. Buyer Personas helfen, Bedürfnisse, Einstellungen oder auch Handlungen potenzieller Kunden besser zu verstehen und das Marketing sowie die Produkte besser auf sie abzustimmen. Wie Sie eine Buyer Persona mit Vorlage erstellen, erfahren Sie hier. Ebenso finden Sie Buyer Persona Beispiele.

Was ist eine Buyer Persona?

Eine Buyer Persona ist wie ein Prototyp einer bestimmten Zielgruppe. Es handelt sich um fiktive Kunden oder Nutzer, die so konkret wie möglich dargestellt werden. Sie repräsentieren einzelne Menschen, die typisch handeln und agieren. Deshalb erstellt man häufig auch mehrere unterschiedliche Personas, da die Erwartungen, Wünsche, Verhaltensweisen oder auch Fähigkeiten sehr von einander abweichen können. Oft macht es auch Sinn, jeweils eine Persona in weiblicher und männlicher Form zu erschaffen, die auf der Basis von Marktforschung, echten Daten und Recherche basieren. Die Buyer Personas sind das Gesicht Ihrer Zielgruppe.

Welche Vorteile bieten Buyer Personas?

Immer dann, wenn Sie bei einem Text, einer Webseite oder einem Produkt denken, „das ist wie für mich gemacht“, wurde eine sehr gute Buyer Persona geschaffen. Der Fokus liegt beim Kunden, seinen Wünschen und Bedürfnissen, so dass eine bestmögliche Lösung angestrebt wird.

Wichtige Vorteile einer Persona

• Der Kunde hat ein Gesicht und einen Background.
• Die Ansprache der Kunden kann konkret erfolgen.
• Marketing und Vertrieb kennen Ihre Zielgruppe.
• Gegenüber Mitbewerbern ist es einfacher, sich abzugrenzen.
• Sie können abgestimmte Marketing-Kanäle wählen und auf Social Media die optimale Zielgruppenansprache.
• Ihre Werbemaßnahmen haben die richtige Tonalität.

Beispiel für eine sehr kurze Persona Vorlage: Sabine Müller

Worum geht es bei Buyer Personas im Marketing?

Die Zielgruppe wird greifbarer und im Marketing sowie der Kommunikation geht es insbesondere um die zielgruppengerechte Ansprache von Kunden. Denn das beste Produkt oder die beste Strategie sind wertlos, wenn man den Kunden nicht erreichen kann.

Daher helfen Buyer Personas für eine Kommunikation, die perfekt auf den Kunden abgestimmt wird. Die richtigen Interessenten werden angesprochen, über die bestmöglichen Kanäle mit dem Content, der zur Zielgruppe passt.

Wie erstellt man eine Buyer Persona?

Eine Buyer Persona kann sehr detailreich beschrieben werden oder eher sachlich und kurz. Es kommt auch darauf an, ob es sich um eine Dienstleistung, eine Webseite, ein Produkt oder um einen Text handelt.

Prinzipiell können Sie eine Persona in diesen Schritten erstellen:

1. Hintergrund: Name, Alter, Wohnsituation, Beruf, Familie, Einkommen
2. Warum kauft der Kunde?
3. Psychographie – persönliche und berufliche Ziele, Werte, Überzeugungen
4. Welche Vorteile hat der Kunden durch unser Produkt? Wo liegen die Pain Points?
5. Was ist dem Kunden wichtig? Worauf kommt es ihm an?
6. Welche Einwände könnten den Kunden vom Kauf abhalten?
7. Wie steht es um die Customer Journey des Kunden? Wann erfolgt die Entscheidung? Wer oder was könnte die Kaufentscheidung beeinflussen? Welche Informationsquellen nutzt ein Kunde?
8. Was bewegt den Kunden zum tatsächlichen Kaufabschluss? Wie sieht das Kaufverhalten aus?
9. Ein oder mehrere Fotos der Persona sind wichtig.

Persona erstellen: Längere Vorlage

Elisabeth Herrmann, hat Ihren Mann verloren

Wann war das Ereignis?     Vor 6 Wochen verstarb der Ehemann

Was ist am Schlimmsten:                   Alleine sein, finanzielle Sorgen, Unsicherheit, viel Bürokratie.

Was beruhigt die Person?                  Gespräche mit Freunden. Zuspruch, Hilfe beim Ausräumen

Lebenseinstellung:                             Sie war immer für andere da. Umsorgte ihren Mann.

Interessen:                                          Wandern, Kochrezepte

Persönliche Lebenswelt:                     Sie war glücklich in der Zweisamkeit mit ihrem Mann.

Berufliche Lebenswelt:                       Rentnerin mit wenig Abwechslung.

Berufliche Grunddaten:                     Früher halbtags beschäftigt

Situation:                                           Sie muss erst wieder leben lernen. Das Leben neu sortieren.

Perspektive:                                        Einsamkeit, wenn sie nicht neue Bekannten, Hobbies, … findet

Gesundheit:                                        Schwach, Schlafprobleme, Gewichtsabnahme. anfällig

Wonach sucht sie?                             Weg nach außen

Psycholog. Bedürfnisse:     Trost, Zuspruch, neue Zuversicht und Perspektive

Was bieten wir der Persona              Buch, HP, Blog

Was könnte sie noch brauchen? Ablenkung, frische Ideen und Anregungen aus der Lähmung raus

Online-Affinität:                                Facebook und Amazon, nutzt Chefkoch

Interessenten-Wasserloch:                Eine Community zum Austausch anbieten?

Daten für eine möglichst genaue Buyer Persona

Prinzipiell gibt es zwei Wege zur Gewinnung von Informationen zur Zielgruppe: bestehende Kundendaten (echte Kunden) sowie Marktforschung.

• Daher könnten Sie Kundenumfragen durchführen, um die Meinungen der Kunden zum Produkt, der Dienstleistung oder Webseite zu erfahren.
• Sie könnten das Vertriebsteam befragen, welche Erkenntnisse sie zu den Kunden haben.
• Ein Persona-Workshop kann wichtige Daten liefern.
• Markforschung und die Analyse von Kundendaten liefern wichtige Hinweise.

In diesen Unternehmensbereichen sind Personas relevant

Die Buyer Persona durchläuft diese Unternehmensbereiche und sollte bei den Prozessen im Mittelpunkt stehen:

• Design: Ist es für die Persona interessant und ansprechend?
• Kommunikation: Passen die Kampagnen und die Kundenansprache?
• Copywriting: Sprechen die Werbetexte zum Kunden?
• Marketing: Verbessern der Marketingmaßnahmen in Richtung der Persona.
• Content: Sind die Inhalte auf die Persona zugeschnitten?
• Produkt / Produktentwicklung: Hilft die Lösung der Persona?
• Strategie: Passen langfristig die Persona und die Strategie zueinander?
• Kundensupport: Wie kann man optimal auf den Kunden eingehen?

Quelle und mehr: Gablers Wirtschaftslexikon

Fazit:

Jedenfalls ist es wichtig, herauszufinden, wie der Kunde tickt. Bevor ich Texte schreibe, stelle ich mir auch den Leser oder die Leserin vor, damit ich bestmöglich „adressieren“ kann. Man sollte sich stets Gedanken machen, welche Ziele jemand mit dem Kauf verfolgt, welche Probleme auftreten könnten, welche Bedürfnisse bestehen und befriedigt werden sollten und schlussendlich in welcher Lebenssituation der Kunde gerade steht.

Bei Texten kommt es darauf an, den Lesenden einen Mehrwert zu bieten, ihn emotional zu berühren, Lösungen anzubieten und schließlich zum Kaufen zu überzeugen.

Wollen Sie verkaufsstarke Texte? Dann lassen Sie uns gerne sprechen!